Offre d'emploi

Description du poste :

Sous l’autorité du chef de service - partenariat d'affaires, relations de travail et centre services RH, la personne titulaire du poste aura, comme premier mandat, la responsabilité de mener à terme les demandes lui étant dédiés via différents canaux (téléphone, courriels, formulaires, clavardage). Elle assure une prise en charge des demandes qu’elle traite en fonction du moyen de communication choisi par les employés et fournit elle-même les réponses selon le protocole en place ou réfèrent aux personnes qui compléteront l’analyse des dossiers lorsque requis. Elle assure le respect des délais et des suivis requis. Au besoin, la personne assure des tâches à titre de généraliste dans d’autres secteurs RH (ex : rémunération et avantages sociaux, gestion de la présence au travail, dotation interne et externe, activités de remplacement).

Gestions des demandes employés
· Recevoir les appels entrants en continu dans un environnement de centre d’appels;
· Cibler et analyser les besoins associés à chaque demande;
· Cerner les enjeux actuels et potentiels pouvant être associés à chaque besoin;
· Répondre à la demande selon les informations prévues dans un protocole établi ou coordonner un suivi rigoureux avec le personnel dédié à l’analyse du besoin;
· Consigner l’information pertinente à la demande en utilisant les bons indicateurs et en répertoriant les éléments clés de l’appel dans le logiciel informationnel;
· Assurer un service rapide et efficace afin d’assurer la continuité du service;
· Promouvoir une atmosphère positive de service à la clientèle Amélioration continu du service
· Répertorier les différentes problématiques affectant le bon fonctionnement du service et recommander des alternatives ou des solutions adaptées;
· Maintenir une connaissance fonctionnelle des procédures, des politiques et des enjeux du service et des départements des ressources humaines, notamment en assurant les liens et références avec les dispositions locales et nationales des différentes conventions collectives applicables au contrat de travail des employés;
· Participer à l’évaluation et l’analyse du contrôle de qualité du service;
· Assurer un transfert de connaissances continu avec ses collègues;
· Proposer et recommander des améliorations dans un souci d’optimisation du service;
· Produire divers rapports, statistiques et graphiques;
· Identifier les événements récurrents d'une demande au centre de services RH et formuler une proposition d'amélioration au répondant du processus des événements récurrents;
· Communiquer les enjeux ou problématiques aux différents secteurs impliqués (RH, paie,

Exigences :

Doit détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) en administration générale, en techniques de comptabilité et de gestion, en techniques de bureautique ou dans une autre discipline collégiale appropriée d'une école reconnue par le ministère compétent ou un diplôme d’études collégiales (DEC) combiné à un certificat universitaire de premier cycle pertinent ou une attestation d’études collégiales (AEC) pertinente de huit cents heures et plus combinée à de l’expérience pertinente au domaine visé.

Cet emploi comprend également les personnes qui détiennent un certificat d'études collégiales en techniques administratives.

Remarques :

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Si votre expérience professionnelle a évolué depuis votre dernière visite, nous vous invitons à joindre votre curriculum vitae afin de faire valoir l'ensemble de votre cheminement professionnel.

Si vous postulez d'un appareil mobile (téléphone intelligent, tablette), vous recevrez un courriel d'accusé réception vous demandant d'aller mettre à jour votre dossier et déposer votre CV afin que votre candidature soit prise en considération.

Notre établissement applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Ces dernières peuvent également nous faire part de leurs besoins particuliers relativement à l’emploi sollicité afin de faciliter leur mise en candidature.